GERENTE DE PÓS-VENDAS – FIAT VIA MONDO ITAJUBÁ

Gerenciar as áreas de Oficina, Peças, Serviços de Campo, Garantia e Atendimento ao Cliente

Planejar, acompanhar e controlar os indicadores de desempenho e rentabilidade do Pós Vendas

Garantir a qualidade dos serviços prestados, buscando alta produtividade e redução de retrabalhos

Desenvolver estratégias para fidelização de clientes e incremento das receitas de serviços e peças

Assegurar o cumprimento dos padrões e processos estabelecidos pela montadora/fabricante

Gerenciar o orçamento da área, controlando custos e despesas operacionais

Promover a integração entre Pós-Vendas, Comercial, Logística e Administrativo

Acompanhar o desempenho das equipes por meio de reuniões, feedbacks e planos de desenvolvimento

Atuar na resolução de conflitos e tratativas com clientes estratégicos

Monitorar indicadores de satisfação do cliente, implementando ações de melhoria contínua

Garantir a correta gestão de garantias, contratos de manutenção e campanhas técnicas

Desenvolver ações para aumento da produtividade da oficina, giro de estoque de peças e rentabilidade dos serviços

Assegurar o cumprimento das normas de segurança, qualidade e compliance